이용안내 자주 묻는 질문

이용안내 목록

1. 카테고리컴백홈 귀국이사, 어떻게 이용하나요?

   컴백홈은 미국에서 한국으로 귀국하는 분들을 위한 귀국이사 전용 플랫폼입니다.
   
   귀국이사 전용 서비스이므로 이사자(귀국이사) 자격을 충족하는 경우에만 이용하실 수 있습니다.
   
   
   신청부터 견적까지 간편하게!
   
   사이트에서 [신청/견적] 페이지를 클릭한 후, 안내되는 순서에 따라 필요한 정보를 선택해 주세요.
   
   운송방법 — 항공운송 / 해상운송
   박스 종류 — 신청할 박스 규격 선택
   박스 수량 — 필요한 박스 개수 선택
   포장 상태 — 완료 / 준비중 포장상태 선택
   전달 방법 — 페덱스 드롭 또는 픽업 선택
   
   몇 가지 항목만 선택하면 귀국이사 신청과 견적 확인이 가능합니다.
   
   복잡한 귀국이사, 컴백홈에서 간편하게 시작하세요!

2. 카테고리컴백홈은 믿을 수 있는 서비스인가요?

   컴백홈은 10년 이상의 물류 경험을 갖춘 전문가들로 구성된 귀국이사 전문팀입니다.
   
   여기에 4개 항공사와 3개 한국 택배사가 함께하며, 미국에서 한국까지 안정적인 물류 네트워크를 구축하고 있습니다.
   
   
   미국 집 앞 픽업 → 항공 운송 → 한국 통관 → 국내 배송 → 한국 집 앞 배달
   
   귀국이사의 전 과정을 컴백홈 운영팀이 실시간으로 모니터링하며 배송 상황을 꼼꼼하게 관리합니다.
   
   전문가의 경험 + 안정적인 물류 네트워크 + 실시간 배송 관리
   
   
   처음부터 끝까지 안심하고 맡길 수 있는 귀국이사 전문 서비스, 컴백홈입니다.

3. 카테고리항공이사와 해운이사의 차이점은 무엇인가요?

   • 항공이사: 빠르고 저렴하여 20박스 미만의 소형 이사에 적합합니다.
   미국 창고입고 후 보통 4~7일 사이에 받아보실 수 있습니다
   
   •해운이사: 20박스 이상의 대형 이사에 적합합니다.
   배송기간은 미국창고 입고 후 4~6주 정도 걸립니다

4. 카테고리배송 비용은 얼마인가요?

   항공운송 기준으로 30파운드 서비스는 $99, 50파운드 서비스는 $149입니다.
   
   박스당 요금으로 적용됩니다.
   1. 미국 내 자택에서 물품을 보내 한국 수취인 자택까지 배송되는 모든 비용이 포함되어 있습니다. (숨겨진 비용이 없습니다)
   2. 한국 통관 수수료도 포함되어 있어 별도의 추가 통관비용이 발생하지 않습니다.
   3. 정해진 박스 규격을 초과하는 경우 초과된 중량에 대해 파운드당 $4의 추가 요금이 부과됩니다.
   4. 50파운드를 초과할 경우에는 중량 할증료 $34이 추가되오니 유의해주세요
   
   최종 배송비는 물품이 컴백홈 창고에 도착한 후 실제 무게와 부피를 측정하여 산정합니다.
   측정된 실중량과 부피중량 중 더 높은 기준으로 최종 운송비가 결정됩니다.
   
   따라서 신청 시 예상 금액과 실제 최종 결제 금액이 달라질 수 있으며, 창고에서 정확하게 계측한 후 최종 금액을 안내드립니다.

5. 카테고리결제는 어떻게 하나요?

   이삿짐이 컴백홈 물류창고에 도착하면 실제 무게와 부피를 측정합니다.
   
   계측 결과를 기준으로 최종 배송비를 산정한 후, 최종 결제금액이 포함된 인보이스를 이메일로 보내드립니다.
   
   결제 방법
   
   이메일로 받은 결제 링크를 클릭하여 최종 결제해 주세요.
   결제가 완료되면 확인 후 안전하게 한국까지 배송을 진행합니다.
   
   결제 가능한 방법
   
   Visa
   Mastercard
   American Express
   Discover
   PayPal
   
   실제 계측 → 최종금액 확인 → 간편결제 → 한국 배송까지 투명하고 편리하게 진행됩니다.

6. 카테고리주문 정보를 수정할 수 있나요?

   네, 배송 진행 단계에 따라 주문 정보를 수정하실 수 있습니다.
   
   ① 발송 & 화물 정보 수정
   발송인 주소, 이름, 연락처, 박스 수량, 픽업 날짜 등의 정보는 FedEx 라벨이 생성되기 전까지 수정 가능합니다.
   페덱스 라벨이 생성된 이후 박스 수량을 추가하실 경우에는 새 주문으로 진행해 주세요.
   배송비는 전체 박스 수량을 기준으로 계산되므로, 추가 주문서에 대해서는 별도의 수수료가 부과되지 않습니다.
   
   이미 발송확정을 하신 경우에도 발송확정을 해제한 후 변경된 정보를 수정하시면 됩니다.
   
   ② 수취인 정보 수정
   한국 주소, 물품 정보, 통관 정보, 귀국일 등의 수취인 정보는 국제운송이 시작되기 전까지 수정 가능합니다.
   
   ③ 직접 수정이 어려운 경우
   배송 진행 단계에 따라 직접 주문 정보 수정이 불가능할 수 있습니다. 이 경우 **‘관리자에게 문의하기’**를 통해 변경이 필요한 내용을 남겨주시면 확인 후 안내해 드립니다.

7. 카테고리환불 정책은 어떻게 되나요?

   물품이 FedEx에 드롭 또는 픽업되기 전까지는 언제든지 환불 요청이 가능합니다.
   
   다만, 물품이 컴백홈 창고에 도착한 이후 환불을 요청하시는 경우에는 미국 내 반송(Return) 비용이 발생하며, 해당 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
   
   또한 물품이 국제운송(한국행)으로 출고된 이후에는 환불 및 취소가 불가능합니다.
   
   따라서 환불을 원하시는 경우, 가능한 한 FedEx 접수 또는 픽업 전에 요청해 주시기 바랍니다.